Mâu thuẫn xã hội là một phần tự nhiên trong một ngày của trẻ nhỏ. HighScope xem phản ứng của trẻ với những mâu thuẫn này là một phần của sự phát triển và trưởng thành về mặt xã hội. Trẻ học những kỹ năng, kiến thức mới trong môn toán, môn đọc, thì trẻ cũng học những kỹ năng giải quyết vấn đề mới để xử lý những vấn đề giữa con người với nhau.
1. Tiếp cận một cách bình tĩnh, ngăn cản những hành động có khả năng làm tổn thương
Giáo viên đặt mình ở giữa các trẻ, giữ tầm ngang bằng trẻ
+ Để ý đến tông giọng của mình
+ Nhanh chóng và nhẹ nhàng ngăn chặn mọi hành động gây tổn thương
2. Thừa nhận cảm xúc của trẻ
Ví dụ: Giáo viên có thể nói “Em trông buồn quá”
+ Để tay lên vật đang gây tranh cãi và nói “Cô sẽ giữ vật này cho đến khi chúng ta giải quyết xong vấn đề”. Trông chừng vật đó.
+ Nhìn từng trẻ và gọi tên trẻ
+ Nhắc đi nhắc lại cảm xúc trẻ đang có cho đến khi trẻ bình tĩnh hơn
3. Thu thập thông tin
Ví dụ: Giáo viên có thể hỏi “Có chuyện gì vậy các em?”
+ Hỏi “Cái gì” thay vì “Tại sao”
+ Nghe kỹ từng chi tiết của vấn đề
4. Nhắc lại vấn đề
Ví dụ: Giáo viên có thể nói “Vậy vấn đề ở đây là…”
+ Nhắc lại từng chi tiết bạn nghe được bằng từ ngữ của trẻ
+ Điều chỉnh những nhận xét gây tổn thương, đưa ra giới hạn cho những hành động gây tổn thương nếu có (Không được nói bậy nữa. Cô biết con đang nóng giận)
Ví dụ: Giáo viên có thể hỏi “Chúng ta có thể làm gì để giải quyết vấn đề này nhỉ?”
+ Khuyến khích trẻ đưa ra ý kiến
+ Hỏi ý kiến trẻ, nếu cần thiết
+ Nếu ý kiến có vẻ mơ hồ, hỏi “Vậy con sẽ làm gì?”
5. Đề nghị trẻ đưa ra các ý tưởng về các giải pháp và cùng nhau lựa chọn một ý tưởng
Khuyến khích trẻ nói chuyện với nhau. Sẵn sàng để đưa ra các gợi ý. Khi trẻ có được một giải pháp, nhắc lại giải pháp và kiểm tra với trẻ để chắc chắn trẻ đều đồng ý.
6. Chuẩn bị để hỗ trợ trẻ sau đó
Ví dụ: Giáo viên có thể nói “Con đã giải quyết xong rồi!”
+ Miêu tả lại từng chi tiết việc trẻ đã làm mà có hiệu quả
+ Kiểm tra lại lần nữa để chắc chắn là cách giải quyết đó ổn thoả
Dùng 6 bước trên cho mọi mâu thuẫn phát sinh trong ngày.
Kidzone chào đón Quý phụ huynh và các em nhỏ tham quan
